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水质监测站妥善处理用户水质投诉

来源:北京昌平自来水有限责任公司 作者:北京昌平自来水有限责任公司管理员 发布时间:2019年03月11日 浏览次数:

  近期,公司水质监测站收到公司服务热线转来长滩壹号用户的水质投诉,称家中自来水呈蓝绿色,半个月不敢饮用。工作人员高度重视,通过与二次供水办公室和调度指挥中心了解,该小区是二次供水,近半个月水压正常;从小区物业也了解到,近期未发生停水,不具备虹吸条件。水质监测站检测人员当日两次入户调查,采集样品进行微生物、色度等7项指标检测,检测结果全部符合国家标准,水质正常。

  面对用户质疑,检测人员用科学说明问题原因。一是使用500毫升细口玻璃瓶分别采集了自来水和用户提供的问题水进行观察比对,两水样都是无色澄清,未见蓝色。通过分析得出结论,用户所指的澡盆水是由于光线反射吸收,肉眼看到觉得是蓝色,水本身是无色的。二是用同一容器盛装不同种水观察水的颜色。检测人员用冰箱白色冷冻盒作容器,分别盛装非公司供出的水、纯净水、矿泉水和实验室日常所用自来水,不同种类水呈现颜色基本一致,淡淡的蓝色,并拍成照片发给用户,彻底消除了用户心中的疑虑。水质监测站的用心服务得到了用户的充分肯定,对检测人员敬业精神由衷佩服。

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